Chima Technologies do Brasil

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Política de Serviço Pós-Venda

Obrigado por adquirir produtos CHIMA

A CHIMA Brasil garante suporte técnico profissional e serviço pós-venda para seus clientes.
Para proteger seus direitos e interesses, por favor, leia a seguinte política de serviço.

Garantia Limitada

Esta política descreve as condições sob as quais a CHIMA Brasil fornece o suporte técnico necessário aos clientes. Os clientes devem fornecer uma cópia da nota fiscal ou recibo de compra para acompanhar o produto.

Importante: Esta garantia limitada é válida apenas para produtos vendidos através de revendedores locais e oficiais.
Se os danos diagnosticados em testes técnicos não forem causados por defeito de fábrica ou não forem cobertos por esta garantia limitada, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido via correio.

As seguintes situações podem invalidar a garantia limitada da CHIMA Brasil:

  • Reparação não autorizada do produto ou uso de firmware de terceiros.
  • Remoção da etiqueta de identificação do produto, código de barras ou número de série.
  • Danos causados por quedas, entrada de água ou desastres naturais.
  • Uso do produto em instalações elétricas inadequadas, causando instabilidade no fornecimento de energia do dispositivo.
  • Instalação em ambientes externos inapropriados, como exposição à chuva ou relâmpagos.
  • Desgaste natural de peças devido ao uso, instalação ou aplicação inadequada.

Atualizações de Firmware Gratuitas

Durante o período de garantia do produto, a CHIMA monitorará continuamente e corrigirá possíveis deficiências ou vulnerabilidades de segurança no firmware e enviará automaticamente as atualizações de firmware aos usuários prontamente após as correções serem concluídas.

Período de garantia
Roteadores
2 anos
Terminais (ONU e ONT)
2 anos
OLT
5 anos
Módulos Ópticos/Rede
2 anos

Procedimento de Serviço

Dentro de 7 Dias da Compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos adquiridos dentro de um período razoável podem ser trocados diretamente na loja onde o consumidor efetuou a compra. Neste caso, a troca do produto pode ser feita através do revendedor (loja) mediante apresentação da respectiva nota fiscal ou recibo de compra.

Durante o Período de Garantia

Os clientes devem entrar em contato com a equipe de suporte técnico da CHIMA para inspeções e procedimentos técnicos. Se forem encontrados defeitos de fábrica no produto, siga as instruções para obter o suporte completo da garantia do produto.

Procedimento de RMA do Cliente

O serviço de garantia exige o envio do produto e de todos os acessórios (por exemplo, cabos de rede, adaptadores de energia, etc.).

  1. Preencha o formulário de RMA.
  2. Envie o produto, acessórios e os seguintes documentos:
    1. Formulário de RMA completamente preenchido [BAIXAR FORMULÁRIO].
    2. Uma cópia simples da nota fiscal de compra (mantenha o original).
  3. Especifique detalhadamente o defeito encontrado durante o uso no formulário para facilitar a reprodução dos sintomas e análise técnica.
  4. Garantia do produto: Consulte o manual para esclarecimentos sobre condições e limitações. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui danos por uso indevido, raios, quedas, derramamento de líquidos, umidade excessiva/alta temperatura ou desastres naturais.
  5. Endereço de retorno: Será processado com base nas informações fornecidas no momento da solicitação de serviço.
  6. Transporte: O produto deve ser embalado adequadamente para proteção contra impactos e/ou quedas.